Co-Managed Services
Ihre IT. Unser Know-how. Ein gemeinsames Betriebsmodell.
Wir verstärken Ihre interne IT mit Plattformen, Prozessen und Spezialisten, ohne Ihnen die Kontrolle zu nehmen.
Sie verfügen über ein internes IT-Team und möchten es gezielt entlasten oder mit zusätzlichen Fähigkeiten verstärken? Mit Co-Managed Services arbeiten Ihre IT und atside auf gemeinsamen Plattformen, mit klaren Zuständigkeiten und transparenten Eskalationswegen.
Gemeinsam statt vollständig auslagern
Sie bestimmen, welche Aufgaben intern bleiben und welche Leistungen atside übernimmt. Das Modell reicht von der Bereitstellung professioneller Management-Plattformen bis zur operativen Unterstützung bei Monitoring, Patching, Security, Projekten und Eskalationen.
Ein gemeinsamer Technologiestack
Ihre IT-Mitarbeitenden erhalten je nach Leistungsumfang Zugriff auf dieselben Plattformen, die atside für Managed Services einsetzt. Dadurch lassen sich Informationen, Tickets und Geräte zentral verwalten.
- HaloPSA für Tickets, Serviceanfragen, Inventar, Knowledge Base, Projekte und Reporting
- Datto RMM für Fernzugriff, Monitoring, Automatisierung, Softwareverteilung und dynamische Inventarisierung
- Endpoint Detection and Response für Erkennung und Bearbeitung von Sicherheitsvorfällen
- Schnittstellen zwischen den Plattformen für durchgängige Prozesse und aktuelle Gerätedaten
Klare Aufgabenteilung
Das Betriebsmodell wird gemeinsam definiert. First Level Support und Anwendernähe können intern bleiben, während atside spezialisierte Aufgaben, definierte Betriebsleistungen oder die Eskalation übernimmt.
- Interne IT behält Steuerung und direkten Kontakt zu den Fachbereichen
- atside unterstützt mit Spezialwissen, Plattformbetrieb und standardisierten Prozessen
- Tickets können ohne doppelte Erfassung an atside eskaliert werden
- Ferien, Spitzenlasten und Projekte lassen sich gezielt abdecken
Ihre Vorteile
Sie kombinieren internes Unternehmenswissen mit der Erfahrung und Skalierbarkeit eines etablierten IT-Partners.
- Mehr Transparenz über Geräte, Tickets, Risiken und Leistungen
- Entlastung bei wiederkehrenden Betriebsaufgaben
- Zugriff auf Spezialisten für Microsoft 365, Infrastruktur, Netzwerk und Security
- Standardisierte Prozesse und nachvollziehbares Reporting
- Flexibler Ausbau nach Bedarf
Für wen eignet sich Co-Management?
Co-Managed Services eignen sich besonders für Unternehmen und Organisationen mit eigener IT-Verantwortung, die nicht alle Rollen und Plattformen selbst aufbauen möchten.
- KMU mit einem kleinen oder mittleren internen IT-Team
- Unternehmen und Organisationen mit erhöhten Sicherheits- oder Verfügbarkeitsanforderungen
- Unternehmen mit mehreren Standorten oder heterogener Infrastruktur
- IT-Teams, die Betrieb, Security oder Projektarbeit gezielt ergänzen möchten
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Was bleibt bei unserer internen IT?
Das legen wir gemeinsam fest. Typischerweise bleiben Anwendernähe, Priorisierung und unternehmensspezifische Entscheidungen bei Ihrer internen IT. atside ergänzt Ihr Team mit vereinbarten Plattform-, Betriebs-, Security- und Eskalationsleistungen. Zuständigkeiten und Übergaben werden transparent dokumentiert.
Müssen wir unsere bestehenden Tools ersetzen?
Nicht zwingend. Im Assessment prüfen wir, welche Systeme weiterverwendet, integriert oder schrittweise abgelöst werden sollen.
Wie werden Tickets zwischen den Teams übergeben?
Im Zielmodell arbeiten beide Parteien auf abgestimmten Plattformen und Prozessen. So können Tickets mit Kontext und Zuständigkeit direkt eskaliert werden.
Kann der Umfang später angepasst werden?
Ja. Leistungsbausteine und Zuständigkeiten können im Rahmen der vertraglichen Vereinbarung weiterentwickelt werden.
Co-Managed-Modell besprechen
In einem gemeinsamen Workshop klären wir Aufgaben, Schnittstellen, Zugriffe und Eskalationswege. Daraus entsteht ein Betriebsmodell, das zu Ihrem Unternehmen oder Ihrer Organisation passt.