Support – hier um Ihnen zu helfen
Ihr Support-Zentrum für alle Anliegen
Kundenportal
Um einen Zugang zum Kundenportal zu erhalten, melden Sie sich bitte bei unserem Servicedesk.
Service-Desk
Für Störungsmeldungen und Serviceanfragen erreichen Sie uns täglich telefonisch, per E-Mail und über unser Kundenportal. Ihr Anliegen wird schnellstmöglich bearbeitet.
servicedesk@atside.com
+41 61 560 22 33
Öffnungszeiten:
Montag – Freitag: 08:00 – 18:00 Uhr
Ausserhalb der Öffnungszeiten sind wir ebenfalls mit einem Pikettdienst für Sie da.
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Wie schnell reagiert atside bei IT-Störungen und Notfällen?
Bei systemkritischen Störungen garantieren wir Ihnen: Fernwartungszugriff innerhalb von 2 Arbeitsstunden und Vor-Ort-Service innerhalb von 4 Arbeitsstunden. Unsere Servicebereitschaft ist Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr. Ausserhalb der Öffnungszeiten sind wir mit einem Notfalldienst für Sie da. Systemkritisch sind: Gesamtbetrieb steht still, Netzwerk funktioniert nicht oder ganze Abteilungen können nicht arbeiten.
Ticketsystem vs. Telefon-Support – wie erreiche ich atside am besten?
Sie haben mehrere Möglichkeiten: E-Mail/Ticket an servicedesk@atside.com, telefonisch unter +41 61 560 22 33 oder über unser Kundenportal auf portal.atside.com. Ihr Anliegen wird schnellstmöglich dem zuständigen Serviceteam zugeordnet und bearbeitet. Viele unserer Kunden schätzen die Kombination: Ticketsystem für Dokumentation und Telefon für dringende Anliegen.
Arbeitet atside auch mit meiner bestehenden IT-Abteilung zusammen?
Ja, das ist sogar eines unserer Spezialgebiete. Wir sind die perfekte Ergänzung Ihres IT-Teams und bieten Co-Managed Services. Wir übernehmen spezielle Bereiche wie Managed Security, Monitoring oder komplexere technische Herausforderungen, während Ihre IT-Abteilung sich auf strategische Aufgaben konzentrieren kann. Die Zusammenarbeit erfolgt partnerschaftlich auf Augenhöhe.
Was ist im pauschalen Support alles enthalten?
Im Rahmen unserer Managed Services sind sachgerechter Betrieb, Wartungen und Störungsbehebungen pauschal abgedeckt. Das umfasst: Überwachung und Pflege des Betriebssystems, Management aller wichtigen Programme, automatische Updates, E-Mail-Schutz, MS365-Backup und Support für alle servicebezogenen Anliegen. Ausgenommen sind nur kundenspezifische Änderungen, Schulungen und Arbeiten mit Drittpartei-Software ausserhalb unseres Katalogs.