Co-Managed IT Services
Mehr Leistung für Ihre interne IT
Wir verstärken Ihre interne IT mit Plattformen, Prozessen und Spezialisten, ohne Ihnen die Kontrolle zu nehmen.
Sie verfügen über ein internes IT-Team und möchten es gezielt entlasten oder verstärken? Bei Co-Managed IT Services teilen sich Ihre interne IT und atside definierte Betriebs-, Support- und Security-Aufgaben. Zuständigkeiten und Eskalationswege werden gemeinsam festgelegt.
Managed IT gemeinsam mit Ihrer internen IT
Sie bestimmen, welche Aufgaben intern bleiben und welche Leistungen atside übernimmt. Das Modell reicht von der Bereitstellung professioneller Management-Plattformen bis zur operativen Unterstützung bei Monitoring, Patching, Security, Projekten und Eskalationen.
Ein gemeinsamer Technologiestack
Ihre IT-Mitarbeitenden erhalten je nach Leistungsumfang Zugriff auf dieselben Plattformen, die atside für Managed Services einsetzt. Dadurch lassen sich Informationen, Tickets und Geräte zentral verwalten.
- HaloPSA für Tickets, Serviceanfragen, Inventar, Knowledge Base, Projekte und Reporting
- Datto RMM für Fernzugriff, Monitoring, Automatisierung, Softwareverteilung und dynamische Inventarisierung
- Endpoint Detection and Response für Erkennung und Bearbeitung von Sicherheitsvorfällen
- Schnittstellen zwischen den Plattformen für durchgängige Prozesse und aktuelle Gerätedaten
Klare Aufgabenteilung
Das Betriebsmodell wird gemeinsam definiert. First Level Support und Anwendernähe können intern bleiben, während atside spezialisierte Aufgaben, definierte Betriebsleistungen oder die Eskalation übernimmt.
- Interne IT behält Steuerung und direkten Kontakt zu den Fachbereichen
- atside unterstützt mit Spezialwissen, Plattformbetrieb und standardisierten Prozessen
- Tickets können ohne doppelte Erfassung an atside eskaliert werden
- Ferien, Spitzenlasten und Projekte lassen sich gezielt abdecken
Vorteile von Co-Managed IT Services
Sie kombinieren internes Unternehmenswissen mit der Erfahrung und Skalierbarkeit eines etablierten IT-Partners.
- Mehr Transparenz über Geräte, Tickets, Risiken und Leistungen
- Entlastung bei wiederkehrenden Betriebsaufgaben
- Zugriff auf Spezialisten für Microsoft 365, Infrastruktur, Netzwerk und Security
- Standardisierte Prozesse und nachvollziehbares Reporting
- Flexibler Ausbau nach Bedarf
Für wen eignet sich Co-Management?
Co-Managed Services eignen sich besonders für Unternehmen und Organisationen mit eigener IT-Verantwortung, die nicht alle Rollen und Plattformen selbst aufbauen möchten.
- KMU mit einem kleinen oder mittleren internen IT-Team
- Unternehmen und Organisationen mit erhöhten Sicherheits- oder Verfügbarkeitsanforderungen
- Unternehmen mit mehreren Standorten oder heterogener Infrastruktur
- IT-Teams, die Betrieb, Security oder Projektarbeit gezielt ergänzen möchten
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen Managed Services und Co-Managed Services?
Bei Managed Services übernimmt atside die vereinbarten IT-Leistungen weitgehend. Bei Co-Managed Services teilen sich Ihre interne IT und atside die Aufgaben. Zuständigkeiten, Plattformen und Eskalationswege werden gemeinsam festgelegt.
Für welche Unternehmen eignen sich Co-Managed Services?
Co-Managed Services eignen sich für Unternehmen mit eigener IT-Verantwortung, die gezielt zusätzliche Kapazitäten, Plattformen oder Spezialwissen benötigen. atside ergänzt die bestehende IT beispielsweise in den Bereichen Netzwerk, Monitoring, Patching, Backup, Security, Microsoft 365 oder bei Projekten. Aufgaben und Verantwortlichkeiten werden gemeinsam klar festgelegt.
Welche Aufgaben kann unsere interne IT weiterhin selbst übernehmen?
Das bestimmen wir gemeinsam. Typischerweise bleiben Anwendernähe, Priorisierung, Benutzerverwaltung oder First Level Support intern. atside ergänzt mit Plattformbetrieb, Monitoring, Security, Infrastruktur und Spezialaufgaben.
Müssen wir unsere bestehenden Tools ersetzen?
Zu Beginn prüfen wir gemeinsam, welche Systeme weiterverwendet, integriert oder schrittweise abgelöst werden sollen.
Wie werden Tickets zwischen den Teams übergeben?
Beide Parteien arbeiten mit abgestimmten Plattformen und Prozessen. Dadurch können Tickets inklusive Kontext und klarer Zuständigkeit direkt an atside eskaliert werden.
Kann der Umfang später angepasst werden?
Ja. Leistungsbausteine und Zuständigkeiten können im Rahmen der vertraglichen Vereinbarung weiterentwickelt werden.
Wie startet ein Co-Managed-IT-Modell mit atside?
Zu Beginn klären wir gemeinsam die bestehende IT-Organisation, die eingesetzten Systeme und die gewünschten Entlastungsbereiche. Anschliessend definieren wir Aufgaben, Zuständigkeiten, Plattformen, Zugriffe und Eskalationswege. Daraus entsteht ein abgestimmtes Betriebsmodell, das schrittweise eingeführt und bei Bedarf weiterentwickelt werden kann.
Co-Managed-Modell besprechen
Gemeinsam schaffen wir ein Betriebsmodell, das Ihre interne IT spürbar entlastet und gezielt verstärkt. Im Workshop definieren wir Aufgaben, Schnittstellen, Zugriffe und Eskalationswege klar und verbindlich.